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Orden:

  • Las órdenes se podrán hacer en el horario de 7 am a 9 pm. podriendo en futuro este horario ser ampliado
  • Podrá cambiar o cancelar su orden una vez la haya hecho siempre y cuando notifique unos minutos antes de su entrega a nuestro equipo de Servicio al Cliente a traves de nuestro Whatsapp/SMS 0988009312, Chat, o nuestro correo electrónico atencionalcliente@despensaenlinea.com. En ambos casos será responsable de asegurarse de que el equipo haya recibido su mensaje ya sea a través de una confirmación por correo electrónico o verbal. Aunque haremos todo lo posible, por razones de logística, despensaenlinea.com no puede garantizar que los cambios recibidos fuera del tiempo requerido sean aplicados. En estos casos nos reservamos el derecho de aceptarlos o no.
  • En caso de que el cambio o cancelación sea aceptado, se le enviará una actualización de su pedido a través del correo electrónico o lo podrá visualizar una vez acceda a su cuenta.
  • Si el cambio es rechazado, el cliente tendrá la obligación de terminar el proceso de compra como está estipulado en la confirmación de su pedido. En caso de que se tenga que coordinar otra hora de entrega, despensaenlinea.com le cargará un costo de envío extra + 10% por costo de manejo del producto. En caso de que se rehúse a aceptar el pedido, despensaenlina.com le cargará el costo de envío + un 25% por costo de re-almacenamiento. Si el pedido aún no se ha pagado, loQsea.com se reserva el derecho de eliminar su cuenta de usuario y restringir su uso de la página y los servicios de la compañía.
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  • Situaciones de fuerza mayores, mal tiempo, accidentes en la carretera, huelgas, corte de luz, avería en nuestros medios de transporte, entre otros, podrían causar retrasos o que suspendamos algún horario o día de entrega. En cualquier caso nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o llamada telefónica para reprogramar el horario de entrega en la brevedad posible.
  • Aunque nuestro equipo de repartidores está autorizado para recibir propinas, de ninguna manera debe sentirse obligado en darla, mas que si siente que el servicio excedió sus expectativas. Otra manera de agradecer el servicio recibido es enviando un correo con un pequeño comentario y el nombre de la/las personas que excedieron sus expectativas a nuestro equipo de Servicio al Cliente (atencionalcliente@despensaenlinea.com) o a traves de nuestra pagina de Facebook.

TIPOS DE PEDIDOS

En www.despensaenlinea.com:

  • Usted pide su mercancía a través de nuestra pagina web previo un registro de usuario con datos completos, nosotros armamos el pedido y se lo entregamos en su domicilio.
  • No hay un mínimo o máximo de productos permitidos pero si un valor minimo y máximo de compra que son $10 y $ 250 respectivamente pudiendo este último ser ampliado despues de que ud se convierta en un cliente frecuente.
  • Disponible las 24h. 

Por Whatsapp:

  • Usted pide la mercancía a través de un mensaje por Whatsapp, nosotros armamos el pedido y se lo entregamos en su domicilio.
  • Solo se podrá ordenar un máximo de 20 productos.
  • Disponible solo para clientes previamente registrados
  • Antes de llamar por favor tener a la mano la siguiente información:
    • Nombre completo: (asegurarse de que sea el mismo con el que se registró)
    • Dirección de entrega: (debe ser domicilio registrado)
    • Horario: (ej 10am, 11am, 5pm, 6pm, 8pm, 9pm)
    • Producto: (ej. Leche)
    • Marca: (ej. Lala)
    • Tipo: (ej. Entera)
    • Tamaño: (ej. 1 litro)
  • Disponible de 8am a 8pm.

TIPO DE ENTREGA

Local:

  • Usted elige el día y horario (8am - 9pm) para recibir su pedido.
  • Situaciones de fuerza mayor, mal tiempo, accidentes en la carretera, huelgas, corte de luz, averías en nuestros medios de transporte, entre otros, podrían causar retrasos o que suspendamos algún horario o día de entrega. En cualquier caso nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o llamada telefónica para reprogramar el horario de entrega en la brevedad posible. Usted tendrá la opción de escoger cualquier otro tipo de entrega, en caso de que ya haya pagado la orden en su totalidad, se le rembolsará o cargará la diferencia del costo de envío de la misma manera en que pagó.

TARIFA DE ENVIO

  • Desde $10 a $30 = Sólo 3 dólares
  • Desde $31 a $60 = Sólo 2 dólares
  • Más de $60 = Sólo 1 dólar

FORMAS DE PAGO

  • Contamos con pago contraentrega y con depósito o transferencia bancaria a la cuenta de ahorros Banco Pichincha # 2203284137 a nombre de Luis Wong Gonzabay
  • Si va a cancelar contraentrega y en efectivo por favor indicar cuanto necesita de cambio para poder ofrecer un servicio mas eficiente.